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jueves , 30 de Enero de 2025
Por noveno año consecutivo, Ford realizó ayer su Competencia Nacional de Habilidades Técnicas y de Servicio al Cliente (CNHTS), el certamen que tiene como objetivo demostrar la capacidad de reparación, atención y servicio al cliente que posee la red de Concesionarios de la marca.
En esta oportunidad se destacó la incorporación de los Asesores de Servicio al mismo. Las evaluaciones se llevaron a cabo sobre un Focus Titanium y se entregaron como premios principales dos Ford Ka SEL.
En esta edición participaron los seis mejores Técnicos de la red de Concesionarios Ford, quienes lograron un desempeño sobresaliente en la especialidad “Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos” del programa de capacitación Masters en el año 2016.
También mostraron su talento los seis mejores Asesores de Servicio de la Red, seleccionados en base al índice de satisfacción de sus clientes durante 2016 y el cumplimiento del entrenamiento del programa de capacitación PROA (Profesionalización y Aprendizaje).
Durante el encuentro, los Técnicos debieron demostrar su capacidad para detectar y solucionar en el menor tiempo posible seis fallas generadas intencionalmente en un Ford Focus Titanium.
Para ello, los concursantes aplicaron las técnicas aprendidas durante el proceso de capacitación, utilizado las herramientas y equipos de diagnóstico con los que cuentan los concesionarios de todo el país.
Por su parte, los Asesores de Servicio fueron puestos a prueba, llevando a la práctica su capacidad de atención y servicio al cliente, tanto al momento de la recepción del vehículo en la posventa como al momento de la entrega del mismo.
En el evento, dialogamos con Gastón Boggio, Gerente de Ingeniería de Servicio de Ford Argentina, quien nos contó con mayor detalle de esta novedad: “Hemos definido para los Asesores un “role playing”, cómo es en la vida real recibir a un cliente. Para ellos, los Asesores son el primer contacto en toda la experiencia de Posventa, con lo cual son un jugador clave. Deben decodificar las necesidades que el cliente manifiesta y luego trasmitírselas al técnico para que pueda reparar correctamente la unidad. Además, son también quienes le devuelven el vehículo al cliente y le explican las tareas realizadas”.
Y agregó que “el foco en la satisfacción del cliente es lo que vienen a demostrar en este gran evento”.
Por otra parte, Boggio destacó el portfolio de productos muy tecnológico de la marca, que se acaba de ampliar con la incorporación del Mustang, que permite, por ejemplo, seleccionar el modo de conducción para maximizar la performance de sus más de 400 caballos.
También, hizo hincapié en otras tecnologías de los vehículos de la compañía, con autos que se estacionan solos como es el caso del Focus o que te avisan cuando salís del carril, como en el Mondeo. Por todo esto, concluyó que “nuestros técnicos tienen que estar altamente entrenados y por ello el programa Masters que desarrollamos”.
| Técnicos | Asesores de Servicio | |
|---|---|---|
| 1er puesto | Marco Rey (Sauma) | Franco Durán (Bessone e Hijos) |
| 2do puesto | Ariel Martinez (Automotores Mataderos) | Gustavo Morcillo (Serra Lima) |
| 3er puesto | Pablo Luengo (Pettiti Automotores) | Miguel Casallas (A. Russoniello) |
