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miércoles , 25 de Diciembre de 2024
En un año en el que la posventa se vuelve más prioritaria dentro del negocio del automóvil, Ford fortalece y regionaliza su clásico certamen de habilidades técnicas, que ya va por la séptima edición. La competencia tiene como objetivo demostrar la capacidad de reparación que posee la Red de Concesionarios de la marca y este año, como novedad y en el marco de la estrategia One Ford, se sumaron dos técnicos de la red de Ford Chile.
La CNHT 2014 se llevó a cabo en Astilleros Milberg de Nordelta y tuvo como protagonistas a cuatro técnicos de la red de concesionarios de Ford Argentina quienes obtuvieron un desempeño sobresaliente en la especialidad “Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos” del programa de capacitación Masters en el año 2014.
Durante el encuentro, los participantes debieron demostrar su capacidad para detectar y solucionar en el menor tiempo posible cinco fallas generadas intencionalmente en el nuevo Focus 2.0 SE Plus MT 5P. Para ello los concursantes aplicaron las técnicas aprendidas durante el proceso de capacitación y utilizaron los equipos de diagnóstico con los que cuentan los concesionarios de todo el país.
Pablo Luengo del concesionario Pettiti Automotores S.A., de la provincia de Córdoba, resultó ganador de la competencia por diagnosticar y reparar satisfactoriamente las cinco fallas generadas intencionalmente en apenas 16 minutos 28 segundos. El segundo lugar lo ocupó Fabián Gil del concesionario Motorsport S.A, ubicado en la provincia de Mendoza, con un tiempo de 21 minutos 57 segundos. Participaron además de la competencia Marcos Escobar, de Dietrich S.A. y Miguel Cruz, de Autos del Sur S.A. -ambos concesionarios radicados en Buenos Aires- se ubicaron en el tercer y cuarto lugar respectivamente.
Ford Argentina, con el apoyo de YPF, reconoció la destacada labor de los dos primeros puestos otorgándoles un viaje a España para visitar la Planta de Ford en Valencia con el fin de compartir las mejores prácticas en vehículos globales. El premio fue entregado por Enrique Alemañy, Presidente de Ford Argentina y Chile; Hernán Galdeano, Director de Posventa de Ford Argentina; y Fabian Holcman, Jefe Convenios Automotrices, en representación de YPF.
La novedad de la séptima edición de la CNHT vino con la inclusión de los dos mejores técnicos de la red de concesionarios de Ford Chile. Ellos compitieron entre sí demostrando sus habilidades técnicas en la nueva Ranger 3,2L XLT MT 4×4. Esto fue posible gracias a las nuevas plataformas globales de la marca que permiten utilizar las mismas herramientas y equipos de diagnóstico tanto en la Argentina como en Chile.
Dimitri Figueroa se consagró en la primera posición y el segundo puesto fue ocupado por Patricio Herrera, ambos representantes del podio de Chile.
El programa masters dura 4 años, son 600 horas, casi una carrera terciaria. Ya hay 50 egresados, egresan entre 8 y 10 por año.
Dialogamos con Gastón Boggio, Gerente de Ingeniería de Servicio de Ford Argentina, quien nos dijo que ¨para nosotros es un orgullo tener a nuestros colegas de Chile participando. Claramente nuestra visión es llegar a una competencia regional. Para ello fue muy importante dar este primer paso. El siguiente es terminar de alinear los planes de capacitación y sí tener una competencia regional.¨
Por su parte, Luciano Dordoni, Gerente de Satisfacción de Clientes y Planeamiento de Servicio, nos comentó respecto de la competencia y el programa de capacitación que ¨Todos estos esfuerzos están dirigidos a mejorar y entregarle una experiencia superadora a nuestros clientes. Trabajamos día a día para que el cliente esté muy bien atendido en nuestros talleres y esté muy cerca de la marca.¨
Gastón Boggio, Gerente de Ingeniería de Servicio de Ford Argentina.
La incorporación de nuevas tecnologías, sumado al incremento constante de las expectativas de los clientes, hace indispensable desarrollar técnicos altamente capacitados. Por este motivo, el área de Posventa de Ford Argentina desarrolla un completo programa de capacitación diseñado para las diferentes áreas de su Red de Concesionarios: al Programa Masters, dirigido al personal técnico, se suman el Programa de Capacitación Comunicacional y Comercial PENT (Programa de Entrenamiento No Técnico), y el Programa de Gerenciamiento Profesional de Posventa. Estos programas completan un abanico de herramientas de capacitación para todas las áreas de la red de Concesionarios.
